世界人居

陽光透明、相互信任是物業(yè)服務高質量發(fā)展的基礎，更是物業(yè)服務行業(yè)在基層社區(qū)治理中發(fā)揮實效的基石。

為依法維護物業(yè)管理各方主體合法權益，著力解決物業(yè)服務信息不對稱、收費不公開、質價不相符等突出問題，努力實現(xiàn)“物管有作為、小區(qū)有變化、業(yè)主有感知”，日前，四川省成都市住房和城鄉(xiāng)建設局出臺了《關于建立完善物業(yè)服務雙曬機制營造陽光互信市場環(huán)境的實施意見》，明確通過建立完善以曬服務、曬收支為主要內容的“雙曬”機制，實現(xiàn)依法應當公示公開的物業(yè)管理相關事項“應曬盡曬”。

曬收支

明明白白消費

不論是小區(qū)共有部分經營的收支，還是物業(yè)服務費用的收支等等，都是小區(qū)業(yè)主所關心的問題。

對此，成都市提出“如實曬”共有部分經營收益。利用依法屬于業(yè)主共同所有的場所、道路等進行經營所產生的全部收益的收支情況均應依法向業(yè)主公開，公開內容包括經營項目及收入、經營成本支出、經營收益及分配使用、當期結余、累計結余等。

同時，實現(xiàn)酬金制資金收支“規(guī)范曬”。實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)項目，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務資金年度預決算及物業(yè)服務資金收支情況，如當期物業(yè)服務資金收入和支出預算、實際收入和支出等，物業(yè)服務企業(yè)依約提取的酬金等。

對包干制費用收支實現(xiàn)“分類曬”。物業(yè)服務費用實行包干制的物業(yè)項目中，擬調整物業(yè)服務收費標準的、按照物業(yè)服務合同約定將全部或部分共有部分經營收益用于彌補物業(yè)服務費不足的，應當主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務收入、成本和利潤。對生活垃圾分類、設施維護保養(yǎng)、建筑垃圾清運等涉及物業(yè)服務關鍵環(huán)節(jié)的費用支出情況，物業(yè)服務企業(yè)應當主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開，并鼓勵其他實行包干制的物業(yè)項目，積極主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務成本。

曬服務

安安心心居住

物業(yè)服務的內容，物業(yè)服務執(zhí)行的情況、進度等，也是業(yè)主們關心的問題。

“定期曬”合同履行情況，進一步暢通業(yè)主對物業(yè)服務合同履行情況的監(jiān)督路徑，建立物業(yè)服務季度報告、年度報告制度，通過宣傳欄、微信公眾號、業(yè)主微信群等渠道，主動向業(yè)主全面如實報告物業(yè)服務工作情況。此外，還對季度物業(yè)服務報告、年度物業(yè)服務報告所包含的內容作了相應規(guī)范。

“現(xiàn)場曬”物業(yè)服務工作。在小區(qū)招募熱心小區(qū)公共事務的業(yè)主、黨員業(yè)主、具有相應專業(yè)背景的“內行”業(yè)主擔任“義務監(jiān)督員”，探索推行“兩督一會”制度。建立物業(yè)服務常態(tài)監(jiān)督制度，形成“物業(yè)服務明白卡”并在相關區(qū)域上墻公開，定期組織召開“物業(yè)事務溝通會”。

同時，成都市力促實現(xiàn)暖心物管實事“亮牌曬”。聚焦業(yè)主日常生活最關心的領域，設置“暖心物管辦實事”亮牌督辦欄，對確定的小區(qū)民生實事采取“上欄公示、亮牌督辦、辦結摘牌”的方式，及時主動向業(yè)主公開相關實事工作的時間節(jié)點、辦理進度、當前狀態(tài)、工作成效，主動接受業(yè)主的監(jiān)督檢驗。

拓渠道

保障規(guī)范實施

為了保障物業(yè)服務雙曬機制的更好實施，成都市拓寬信息公開渠道，督促物業(yè)服務企業(yè)建立多元化、多維度信息公開渠道，因地制宜拓寬線下線上相結合的信息公開平臺載體。在物業(yè)區(qū)域主出入口、物業(yè)服務中心、各單元樓棟大廳等地設置公示公告欄，同時在微信公眾號、業(yè)主微信群、樓棟管家微信朋友圈等線上渠道開展信息公開。

一方面，成都市提出規(guī)范信息公開程序，通過建立完善信息公開內部審核程序，確保公開信息的嚴謹性和準確性。如資金費用收支類公開事項，要經企業(yè)主要負責人或其授權管理部門審核，并加蓋企業(yè)公章；物業(yè)服務報告應經物業(yè)項目負責人審核簽發(fā)。建立完善信息公開工作檔案，公開內容、公開時間、公開渠道應通過書面文件、現(xiàn)場照片、工作記錄表等形式存檔備查。

另一方面，成都市也對信息公開主體作出規(guī)范。已依法設立業(yè)主大會產生業(yè)主委員會的，共有部分經營收益收支情況由業(yè)主委員會負責公開。尚未設立業(yè)主大會的，由受托經營的物業(yè)服務企業(yè)或其他主體進行公開。開發(fā)建設單位對物業(yè)區(qū)域內歸其所有的房屋及場所進行經營、處置等相關活動的，由開發(fā)建設單位向相關方公示公開相關信息，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自發(fā)布信息。

據悉，成都市正在完善質疑溝通機制，督促物業(yè)服務企業(yè)積極主動回應業(yè)主對公開信息的質疑質詢，做好溝通解釋工作，對發(fā)現(xiàn)的不準確信息要及時更正和重新公布。

相關負責人表示，到今年年底，成都市將實現(xiàn)共有部分經營收益收支等情況的公開透明；基本形成“兩督一會”制度；“暖心物管辦實事”蔚然成風、成效明顯。到2023年，將形成曬服務、曬收支的常態(tài)機制，物業(yè)服務質量和群眾滿意度持續(xù)提升，逐步形成相互信任的主體關系、陽光透明的市場環(huán)境。

原標題：物業(yè)服務事項“應曬盡曬”----成都建立完善物業(yè)服務雙曬機制走筆