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華潯集團(tuán)董事長、總裁夏振華

中房報(bào)記者 陳標(biāo)志 北京報(bào)道

今年3月份,疫情再次襲來并在全國多地暴發(fā),各行業(yè)深受影響。

疫情下,勞動(dòng)密集型且高度依賴線下服務(wù)的家裝行業(yè),更是受沖擊最廣、程度最深行業(yè)。擁有近5萬億元市場容量的家裝行業(yè)、超10萬億元的“泛家居”行業(yè),在疫情反復(fù)中面臨“生死劫”?

中國房地產(chǎn)報(bào)記者在采訪中了解到,作為中國家裝行業(yè)頭部企業(yè),華潯品味裝飾集團(tuán)(以下簡稱“華潯集團(tuán)”)從今年3月多地疫情暴發(fā)以來,旗下多個(gè)城市公司3月份經(jīng)營情況較去年同期下降20%左右;隨著疫情暴發(fā)面擴(kuò)大,4月份經(jīng)營狀況受影響更大。

經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)“斷崖式”下滑并非華潯集團(tuán)一家。據(jù)記者了解,2020年以前,我國有裝修企業(yè)14萬家;2020年以后,大小裝修企業(yè)銳減至10萬家。一組數(shù)據(jù)表明,2019年全國家裝市場規(guī)模為2.74萬億元;2020年為2.61萬億元,同比下降了4.74%。這一下降比值在很大程度上是受疫情影響所致。至今年3月份疫情再次暴發(fā),諸多家裝企業(yè)經(jīng)營狀況接近“冰點(diǎn)”。

市場萎縮、企業(yè)接單數(shù)量及營業(yè)收入大幅減少下,家裝行業(yè)普遍出現(xiàn)迷茫:是否沒有出路了?

“我認(rèn)為,中國家裝行業(yè)整體出現(xiàn)經(jīng)營下滑,疫情影響是一個(gè)重要因素,但并不是唯一因素,也有經(jīng)營模式及經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響。”華潯集團(tuán)董事長、總裁夏振華接受中國房地產(chǎn)報(bào)記者采訪時(shí)表示,中國家裝行業(yè)急需提振信心,家裝企業(yè)也需要修煉好內(nèi)功,緊握市場機(jī)會(huì),在逆境中突圍。

江浙滬等地區(qū)市場受影響最大

中國房地產(chǎn)報(bào):疫情下,今年以來華潯集團(tuán)經(jīng)營情況如何,有哪些具體沖擊?

夏振華:疫情從2020年初前后開始,之后雖有減弱但反復(fù)多變,至今年3月份又在全國多地暴發(fā)。受疫情影響,整個(gè)裝飾裝修行業(yè)都受到了巨大沖擊。

就企業(yè)本身來說,2020年至2021年及今年前兩個(gè)月,經(jīng)營呈增長態(tài)勢。但自今年3月份疫情在多地暴發(fā)以來,多個(gè)城市公司經(jīng)營情況與去年同期相比已下降20%左右。4月份疫情暴發(fā)面擴(kuò)大,企業(yè)受到的影響更為嚴(yán)重。

當(dāng)然,疫情只是一方面;另一方面也因全球經(jīng)濟(jì)下行、國內(nèi)房地產(chǎn)市場低迷等多種因素疊加,導(dǎo)致客戶消費(fèi)意愿減弱?？蛻糇稍兞亢秃瀱瘟肯陆?也是家裝行業(yè)共性問題。

中國房地產(chǎn)報(bào):作為國內(nèi)家裝行業(yè)頭部企業(yè)掌舵者,你對(duì)行業(yè)目前現(xiàn)狀有什么看法?

夏振華:我本身擔(dān)任中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副會(huì)長,以及廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長,對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)比較了解,特別是在中裝協(xié)對(duì)行業(yè)發(fā)展做了一次摸底后,發(fā)現(xiàn)江浙滬等東部地區(qū)企業(yè)經(jīng)營受疫情影響大一些,如上海和上海周邊區(qū)域;江浙滬南部區(qū)域在3月份受影響要大一些;中西部反而情況比較穩(wěn)定,整體影響不大。

目前,頭部家裝企業(yè)還是信心十足,像江浙滬一帶企業(yè)雖然線下服務(wù)基本停滯,但依然積極通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶,這些頭部企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)客戶,在行業(yè)內(nèi)起到了很好的示范帶頭作用。

我還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),造成家裝行業(yè)整體經(jīng)營情況下滑的客觀因素有疫情反復(fù)影響,但主觀因素還在于企業(yè)內(nèi)部。

市場萎縮行業(yè)沒出路了?

中國房地產(chǎn)報(bào):最近,你向外界發(fā)出《致飾界同仁的一封信》,發(fā)出這封公開封信的初衷是什么?

夏振華:提振行業(yè)信心,在逆境中學(xué)會(huì)突圍。

進(jìn)入三四月份后,疫情給一些家裝企業(yè)帶來了一定困擾,不知如何破局、開展工作。我曾和一些家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,他們想法還很單一化:疫情反復(fù)及經(jīng)濟(jì)下行等因素影響下,市場是不是萎縮了,行業(yè)是不是沒有出路了?

面對(duì)家裝行業(yè)整體低迷態(tài)勢,我寫了這封公開信。首先,想告訴員工,目前遇到的困難是暫時(shí)的;其次,提振家裝行業(yè)信心,2020年都扛過來了,2022年疫情雖然多點(diǎn)散發(fā),但我們已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),只要煉好內(nèi)功、把服務(wù)做好,一定會(huì)迎來向好的趨勢;第三,我認(rèn)為企業(yè)想賺錢先做事,做事前要先做人,要以客戶為中心,把品質(zhì)服務(wù)做到位,客戶也會(huì)回饋企業(yè)。

這封公開信,在企業(yè)內(nèi)部及整個(gè)家裝行業(yè)產(chǎn)生了積極影響。

中國房地產(chǎn)報(bào):今年,華潯集團(tuán)提出“匠心年”,你怎么理解“匠心”?“匠心”對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)有怎樣的深遠(yuǎn)影響?

夏振華:是的,我們今年提出“匠心年”。“匠心”如初心,每一位家裝從業(yè)人員都要做名副其實(shí)的匠人。品牌如匠人,家裝行業(yè)是實(shí)打?qū)嵶龇?wù)的,是通過溝通交流和手藝技能進(jìn)行服務(wù)的,所以要本著初心,把要做的事情真正做好。

如何做好“匠人”?首先要做好品質(zhì),品質(zhì)如匠人的骨架,要堅(jiān)持;其次做好服務(wù),要通過服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)價(jià)值。通過對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的長期堅(jiān)守,形成家裝企業(yè)特有的企業(yè)文化。

華潯集團(tuán)初創(chuàng)于上世紀(jì)90年代末,最初提出“做一個(gè)客戶,交一個(gè)朋友”“做一個(gè)工程,樹一個(gè)樣板”目標(biāo),20多年來這個(gè)目標(biāo)形成了企業(yè)愿景,也給企業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)。

華潯也把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存核心,20多年來發(fā)展的200多家城市公司全部是“直營”模式,不加盟不掛靠,所有工程不轉(zhuǎn)包。企業(yè)的堅(jiān)持,最終得到的是客戶信任和市場的好口碑,也獲得了很好的市場回報(bào)率,每年回頭客可達(dá)到40%以上,甚至很多城市公司達(dá)到50%~60%,這也是2020年、2021年疫情下企業(yè)穩(wěn)步增長的原因之一。

“后疫情時(shí)代”家裝行業(yè)突圍

中國房地產(chǎn)報(bào):有人認(rèn)為,當(dāng)前形勢下低資質(zhì)的小型家裝企業(yè)生存會(huì)更困難,容易被市場淘汰,你對(duì)此怎么看?

夏振華:這幾年,全國家裝企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)減少趨勢,特別是從2020年開始被市場淘汰的多是一些低資質(zhì)小型家裝企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2020年前全國有大小裝修企業(yè)14萬家,目前已減少到10萬家。

家裝企業(yè)數(shù)量的減少,主要是客戶消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變,客戶認(rèn)品牌、認(rèn)市場口碑,以及產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在,家裝市場價(jià)格并不透明,小型家裝企業(yè)在成本上沒有優(yōu)勢,生存空間相對(duì)狹窄,為了簽單低價(jià)競爭,產(chǎn)品往往出現(xiàn)問題,導(dǎo)致客戶流向頭部企業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè),最終被市場淘汰。這也符合“優(yōu)勝劣汰”的市場法則。

中國房地產(chǎn)報(bào):你對(duì)當(dāng)前市場如何研判,對(duì)家裝行業(yè)未來發(fā)展有什么建議?

夏振華:我認(rèn)為,企業(yè)遇到的困難是暫時(shí)的,現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是客戶消費(fèi)意愿延后,但并沒有消失,在這個(gè)階段要修煉好內(nèi)功,等待市場回暖。

未來,家裝行業(yè)仍有較大發(fā)展空間,主要有以下幾方面原因:

首先,隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn),一定會(huì)激發(fā)商品住房市場需求和活力,作為房地產(chǎn)開發(fā)下游產(chǎn)業(yè),家裝需求必然會(huì)被帶動(dòng)增長。有數(shù)據(jù)表明,當(dāng)前我國城鎮(zhèn)化率已突破60%,預(yù)計(jì)到2030年城鎮(zhèn)化率有望提升至70%,將催生5500萬~7000萬套新增住房需求及裝修需求。

其次,地產(chǎn)“黃金十年”積累了大量住房庫存,這也為家裝行業(yè)發(fā)展奠定了市場基礎(chǔ)。

再次,隨著一二線城市二手房交易活躍,催生了大量存量房再改造需求,后疫情時(shí)代家裝市場會(huì)迅速回暖,會(huì)為家裝企業(yè)提供更好發(fā)展空間。

原標(biāo)題：10萬家裝企業(yè)面臨“生死劫”?頭部企業(yè)謀求突圍